Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas l’annuler vous‑même. Toute demande doit être effectuée auprès de notre service clients.
1. Vérifiez le statut de votre commande
- L’annulation n’est possible que si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
- Si vous avez déjà reçu l’email d’expédition, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
- La préparation débute très rapidement après l’achat, ce qui limite les possibilités d’intervention.
2. Faites votre demande d’annulation
Vous pouvez contacter notre service clients dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
➜ Plus votre demande est rapide, plus les chances d’annulation sont élevées.
3. Si l’annulation n’est plus possible
Il est possible que votre commande soit déjà en préparation ou qu’elle ait été expédiée. Dans ce cas :
- Vous pourrez effectuer un retour gratuit, en ligne ou en magasin, dès réception de votre colis.
- Si votre demande concerne une erreur d’adresse, l’annulation restera impossible.
➜ Contactez le transporteur dès réception du suivi : il pourra vous aider selon les options disponibles.