Si une pièce manque à votre article, comme une bandoulière, un lacet ou tout autre élément attendu, nous allons vous aider à résoudre la situation rapidement.
1. Vérifiez le contenu de votre colis
Commencez par vérifier l’ensemble du contenu reçu :
- l’intérieur de la boîte ;
- le fond du carton d’expédition ;
- les protections ou papiers d’emballage.
Il arrive qu’un accessoire se glisse sous les calages.
2. Préparez des photos de l’article
Pour que notre équipe puisse traiter votre demande, nous aurons besoin de photos :
- de l’article reçu ;
- de la zone où la pièce manque (exemple : attaches pour bandoulière) ;
- du carton et de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments nous permettent de vérifier la conformité lors de la préparation.
3. Contactez notre service clients
Si la pièce manque réellement, contactez notre service clients en joignant les photos demandées.
Nous ouvrirons une vérification auprès de notre équipe logistique afin de vous proposer la solution la plus adaptée.