1. Retour d’une commande passée sur le site (retour entrepôt)
➜ Télécharger votre étiquette de retour
- Pour obtenir votre Ă©tiquette de retour gratuite, cliquez sur le lien de demande de retour : lien de retour
- Puis remplissez le formulaire.
Important :
👉 Si vous avez passé commande en invité puis créé un compte par la suite, pensez à vous déconnecter avant d’ouvrir le lien. Dans le cas contraire, la demande ne pourra pas aboutir.
âžś Si le formulaire ne fonctionne pas
Vous pouvez utiliser le lien de retour alternatif Mondial Relay : lien de retour alternatif.
➜ Conditions d’acceptation du retour
Votre retour sera accepté si :
- l’article est neuf, non porté et dans son emballage d’origine intact ;
- il est renvoyé dans un carton assurant sa protection.
Les Ă©changes directs ne sont pas possibles.
→ Un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis.
2. Retour d’une commande passée sur le site en magasin Mellow Yellow
- Aucune démarche en ligne n’est nécessaire pour un retour en boutique.
- Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins Mellow Yellow (hors corners Galeries Lafayette, BHV et Printemps).
- Présentez-vous en caisse muni de votre numéro de commande.
- Le magasin procédera au remboursement, et vous recevrez un email de confirmation dans les heures qui suivent.
3. Retour d’un achat effectué directement en magasin
- Pour un achat réalisé en boutique Mellow Yellow, vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quel magasin succursale, sur présentation du ticket de caisse.
- Si vous disposez d’un compte, nos équipes peuvent également retrouver la vente.
Attention :
- Les achats effectués aux Galeries Lafayette, Printemps ou BHV doivent impérativement être retournés dans le magasin d’origine, ces enseignes étant indépendantes.
- Un magasin Mellow Yellow ne peut pas reprendre un achat provenant de l’une de ces enseignes.