1. Retour d’une commande passée sur le site (retour entrepôt)
➜ Télécharger votre étiquette de retour
- Pour obtenir votre étiquette de retour gratuite, cliquez sur le lien de demande de retour : lien de retour
- Puis remplissez le formulaire.
Important :
👉 Si vous avez passé commande en invité puis créé un compte par la suite, pensez à vous déconnecter avant d’ouvrir le lien. Dans le cas contraire, la demande ne pourra pas aboutir.
➜ Si le formulaire ne fonctionne pas
Vous pouvez utiliser le lien de retour alternatif Mondial Relay : lien de retour alternatif.
➜ Conditions d’acceptation du retour
Votre retour sera accepté si :
- l’article est neuf, non porté et dans son emballage d’origine intact ;
- il est renvoyé dans un carton assurant sa protection.
Les échanges directs ne sont pas possibles.
→ Un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis.
2. Retour d’une commande passée sur le site en magasin Mellow Yellow
- Aucune démarche en ligne n’est nécessaire pour un retour en boutique.
- Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins Mellow Yellow (hors corners Galeries Lafayette, BHV et Printemps).
- Présentez-vous en caisse muni de votre numéro de commande.
- Le magasin procédera au remboursement, et vous recevrez un email de confirmation dans les heures qui suivent.
3. Retour d’un achat effectué directement en magasin
- Pour un achat réalisé en boutique Mellow Yellow, vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quel magasin succursale, sur présentation du ticket de caisse.
- Si vous disposez d’un compte, nos équipes peuvent également retrouver la vente.
Attention :
- Les achats effectués aux Galeries Lafayette, Printemps ou BHV doivent impérativement être retournés dans le magasin d’origine, ces enseignes étant indépendantes.
- Un magasin Mellow Yellow ne peut pas reprendre un achat provenant de l’une de ces enseignes.