📜Mon colis est indiqué livré, mais reste introuvable

Il peut arriver qu’un colis soit déclaré livré par le transporteur avant d’avoir réellement été remis. Voici les vérifications à effectuer.

1. Vérifiez auprès de votre voisinage

Il est possible que le colis ait été déposé chez un voisin ou dans un lieu sûr à proximité de votre domicile.
➜ N’hésitez pas à demander autour de vous si quelqu’un l’a réceptionné.

2. Consultez le suivi de livraison

• Connectez‑vous à votre compte Mellow Yellow, puis ouvrez « Mes commandes ».
• Si vous avez commandé en invité, utilisez le lien de suivi reçu par email.

Vérifiez attentivement les informations fournies par le transporteur : lieu de dépôt, horaire de livraison…

3. Contactez le transporteur

Si personne dans votre voisinage n’a réceptionné le colis :
➜ Contactez directement Colissimo, qui pourra vous donner plus de précisions et lancer une enquête si nécessaire.

Quand nous contacter

Contactez notre service clients si :

• Vous n’avez pas retrouvé votre colis après avoir vérifié autour de vous.
• Le transporteur ne parvient pas à vous apporter d’informations claires.
• Vous avez besoin d’une vérification supplémentaire.