Pourquoi ma commande ou l’un de mes articles a‑t‑il été annulé ?

Il peut arriver qu’un article ou qu’une commande complète soit annulé(e) après validation. Voici pourquoi, et ce qu’il faut vérifier.

Pourquoi une annulation peut‑elle se produire ?

1. Stock réel différent du stock affiché
   Malgré nos contrôles quotidiens, un écart peut parfois exister entre le stock disponible en boutique ou en entrepôt et le stock indiqué en ligne.
   • La raison : certains modèles partent très vite ou sont vendus simultanément en magasin, créant un léger décalage dans la mise à jour informatique.
   • Lorsque cela arrive, l’article ne peut plus être expédié.
2. Stock fluctuant sur les fins de collection
   Sur certaines périodes, les derniers exemplaires d’un modèle peuvent être vendus quasiment au même moment par plusieurs clientes.
   Si le produit n’est finalement plus disponible, l’article est automatiquement annulé.

Que se passe‑t‑il après l’annulation ?

1. L’article concerné est retiré de la commande.
2. Le remboursement est automatique, via votre moyen de paiement initial.
3. Un email vous est envoyé pour vous informer de l’annulation.

Votre compte peut mettre jusqu'à 72 heures ouvrées à afficher le remboursement selon votre banque.

Quand nous contacter

Contactez notre service clients si :

• un article manque dans votre commande et aucune annulation n’est indiquée,
• vous n’avez pas reçu l’email d’annulation,
• le remboursement n’apparaît pas après plusieurs jours ouvrés.