Votre colis a été livré à une mauvaise adresse postale ou dans un point relais différent de celui initialement sélectionné ?
Peut-on réexpédier mon colis vers l'adresse correcte ?
Nous ne serons pas en mesure de pouvoir rediriger un colis confirmé livré.
Si le colis a été livré à une mauvaise adresse :
Nous vous invitons à vous présenter à l'adresse indiquée par le transporteur, si vous en avez la possibilité. Si le colis n'y était pas présent, alors nous vous invitons à suivre la procédure présente ici.
Si le colis a été livré dans le mauvais point relais :
Nous vous invitons à vous présenter dans ce point relais, si vous en avez la possibilité. Si ce n'était pas le cas, et que le délai de garde était dépassé (14 jours calendaires en point de retrait, 5 jours calendaires en relais Pick Up), alors votre colis, fera l'objet d'un retour expéditeur pour remboursement.
Important
- Nous ne serons malheureusement pas en mesure de pouvoir réexpédier un nouveau colis.
Quand nous contacter ?
Après avoir vérifié les points ci‑dessus et si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis.