Il peut arriver qu’un colis soit déclaré livré par le transporteur avant d’avoir réellement été remis. Voici les vérifications à effectuer.
1. Vérifiez auprès de votre voisinage
Il est possible que le colis ait été déposé chez un voisin ou dans un lieu sûr à proximité de votre domicile.
➜ N’hésitez pas à demander autour de vous si quelqu’un l’a réceptionné.
2. Consultez le suivi de livraison
- Connectez‑vous à votre compte Mellow Yellow, puis ouvrez « Mes commandes ».
- Si vous avez commandé en invité, utilisez le lien de suivi reçu par email.
Vérifiez attentivement les informations fournies par le transporteur : lieu de dépôt, horaire de livraison…
3. Contactez le transporteur
Si personne dans votre voisinage n’a réceptionné le colis :
➜ Contactez directement Colissimo, qui pourra vous donner plus de précisions et lancer une enquête si nécessaire.
Quand nous contacter
Contactez notre service clients si :
- Vous n’avez pas retrouvé votre colis après avoir vérifié autour de vous.
- Le transporteur ne parvient pas à vous apporter d’informations claires.
- Vous avez besoin d’une vérification supplémentaire.