Il est tout à fait normal qu’un suivi reste inchangé juste après l’expédition. Voici les vérifications à effectuer avant de vous inquiéter.
1. Vérifiez le suivi de votre colis
- Connectez‑vous à votre compte Mellow Yellow et accédez à « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher votre numéro de suivi.
- Si vous avez commandé en invité, utilisez le lien reçu par email.
2. Patientez si le suivi est récent
Un suivi peut rester inchangé pendant 24 à 48 h.
➜ C’est parfaitement normal, notamment au début de l’acheminement.
3. Le suivi est bloqué depuis plusieurs jours ?
- Si aucun mouvement n’apparaît depuis plus de 3 jours ouvrés, il peut s’agir d’un retard.
- Si le colis reste introuvable depuis plus de 5 jours, une enquête est nécessaire.
4. Contactez le transporteur
Vous pouvez contacter Colissimo directement.
➜ Ils sont en mesure d’ouvrir une enquête et de débloquer la situation plus rapidement.
Quand nous contacter
Contactez notre service clients si :
- Le suivi du colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours.
- Colissimo ne parvient pas à localiser votre colis.
- Vous n’avez reçu aucun lien de suivi.