💻Je n'arrive pas à passer commande

Si votre commande ne se finalise pas, quelques vérifications rapides permettent souvent de résoudre le problème.

Vérifiez les points suivants

1. Moyen de paiement
   • Votre carte bancaire est valide et autorisée aux paiements en ligne.
   • Vous utilisez un mode de paiement accepté (CB, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alma…).
2. Informations de commande
   • L’adresse est complète et sans caractères spéciaux.
   • Votre email est correct et ne contient pas d’erreur.
3. Navigateur
   • Actualisez la page ou essayez un autre navigateur.
   • Videz le cache si le blocage persiste.
4. Sécurité bancaire
   • Vérifiez la validation 3D Secure (code SMS, validation appli bancaire).

Cas fréquents

• Le panier se vide automatiquement : reconnectez vous à votre compte.
• Le paiement se bloque : privilégiez un autre moyen de paiement.
• Le site indique une erreur technique : réessayez quelques minutes plus tard.

Quand nous contacter

Contactez notre service clients si :

• le paiement échoue malgré toutes ces vérifications,
• vous pensez que votre commande a été débitée sans confirmation,
• vous souhaitez être accompagnée étape par étape.