📧 Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

Il peut arriver que l’email de confirmation n’apparaisse pas immédiatement après votre achat. Voici les points essentiels à vérifier.

Vérifiez les points suivants

1. Votre boîte email
   • Consultez vos courriers indésirables, promotions ou spams.
   • Recherchez « Mellow Yellow » dans votre barre de recherche.
2. Votre adresse email
   • Assurez-vous de ne pas avoir fait d’erreur de saisie au moment de la commande.
3. Le débit bancaire
   • Si aucun paiement n’apparaît sur votre compte, la commande n’a pas été validée et vous devez donc la renouveler.
4. Votre compte client
   • Connectez vous pour voir si la commande apparaît dans votre historique.
   • Si elle n’y figure pas, la commande n’a probablement pas été finalisée.

Cas fréquents

• Vous avez passé commande avec une autre adresse email.
• Le paiement a été refusé sans message d’erreur visible.
• Le site a été quitté trop tôt, avant validation complète.

Quand nous contacter ?

Contactez notre service clients si :

• la commande apparaît dans votre historique mais vous n’avez reçu aucun email,
• vous avez été débitée mais n’avez aucune confirmation,