Si le montant remboursé ne correspond pas à ce que vous aviez prévu, quelques vérifications rapides permettent d’identifier l’origine du décalage.
Vérifiez votre facture
- Ouvrez la facture de votre commande dans l’onglet “Mes commandes”.
- Vérifiez si une remise (promotion, code avantage, offre anniversaire…) a été appliquée lors de l’achat.
- Le remboursement se base toujours sur le montant réellement payé, remises déduites.
Assurez‑vous qu’il s’agit du bon article
Un écart peut arriver si :
- ce n’est pas le bon article de la commande qui a été remboursé,
- une autre commande a été remboursée à la place de celle attendue.
Dans ces cas, votre historique de commandes vous permet de vérifier facilement les montants associés à chaque produit.
Quand nous contacter ?
Contactez notre service clients si :
- le montant remboursé ne correspond à aucune ligne de votre facture,
- vous pensez qu’un mauvais article a été remboursé,
- vous avez un doute sur le détail des montants.
Nous pourrons alors vérifier votre dossier et vous apporter une réponse rapide et précise.