🚛 Je n'ai pas reçu ma commande

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis.
Dans la majorité des cas, celui‑ci est simplement en cours d’acheminement.

1. Vérifiez le suivi de votre colis

➜ Depuis votre compte client Mellow Yellow

Connectez vous puis rendez‑vous dans « Mes commandes » pour accéder au suivi.

➜ Vous avez commandé en invité ?

Consultez l’email de confirmation contenant votre lien de suivi.
Pensez également à vérifier vos spams.

Le suivi indique que le colis est en cours de livraison

• Si la dernière mise à jour du colis date de moins de 3 jours, votre commande est toujours en transit.
  ➜ Un peu de patience, elle arrive bientôt.
• Si aucune localisation n’apparaît depuis plus de 5 jours, un retard important est possible. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clients qui pourra vous donner davantage d'éléments.

Vous ne trouvez aucun lien de suivi ?

Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis votre commande et que vous n’avez reçu aucune information de suivi, il est possible qu’une vérification supplémentaire soit nécessaire auprès de notre service clients.