📍Le suivi de livraison n’évolue pas

Il est tout à fait normal qu’un suivi reste inchangé juste après l’expédition. Voici les vérifications à effectuer avant de vous inquiéter.

1. Vérifiez le suivi de votre colis

• Connectez‑vous à votre compte Mellow Yellow et accédez à « Mes commandes ».
• Cliquez sur la commande concernée pour afficher votre numéro de suivi.
• Si vous avez commandé en invité, utilisez le lien reçu par email.

2. Patientez si le suivi est récent

Un suivi peut rester inchangé pendant 24 à 48 h.
➜ C’est parfaitement normal, notamment au début de l’acheminement.

3. Le suivi est bloqué depuis plusieurs jours ?

• Si aucun mouvement n’apparaît depuis plus de 3 jours ouvrés, il peut s’agir d’un retard.
• Si le colis reste introuvable depuis plus de 5 jours, une enquête est nécessaire.

4. Contactez le transporteur

Vous pouvez contacter Colissimo directement.
➜ Ils sont en mesure d’ouvrir une enquête et de débloquer la situation plus rapidement.

Quand nous contacter

Contactez notre service clients si :

• Le suivi du colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours.
• Colissimo ne parvient pas à localiser votre colis.
• Vous n’avez reçu aucun lien de suivi.