Le transporteur vous a confirmé que votre colis était malheureusement perdu. Voici la marche à suivre.
Comment cela se passe-t-il ?
Nous vous invitons à contacter notre service clients en fournissant en pièce jointe la preuve du transporteur, justifiant de la perte du colis. Nous procéderons au remboursement des articles présents dans le colis.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de pouvoir réexpédier le colis concerné. Seul un remboursement pourra être effectué.
J'avais bénéficié d'une remise sur l'article perdu, comment faire ?
Si vous souhaitiez renouveler votre commande sur l'article perdu, alors nous vous inviterons à renouveler votre commande et à nous transmettre le numéro, nous procéderons au remboursement de la différence à posteriori afin de vous permettre de bénéficier du même prix.
Quand nous contacter ?
Dès que vous avez reçu la confirmation de perte du transporteur ou si vous pensez que votre colis est perdu mais que vous n’avez pas de confirmation formelle.