Votre colis est arrivé mais son contenu est manquant.
Vérifiez votre colis :
Si le colis est détérioré et/ou ouvert, prenez les photos suivantes :
- Extérieur du colis (tous les côtés).
- Intérieur du colis.
- Étiquette de transport.
- Preuve de livraison, si disponible.
Rapprochez vous du transporteur :
Nous vous invitons à porter réclamation auprès du transporteur dans les meilleurs délais. (Pour Colissimo, en vous rapprochant de votre bureau de poste ou par téléphone au 3631 / Chronopost : en vous rapprochant d'une agence ou par téléphone 09 69 39 13 91).
Nous contacter ensuite :
Nous vous invitons à nous transmettre tous les éléments que vous auriez pu collecter (photos, réclamation transporteur) afin que nous puissions prendre en charge la suite de votre demande et nous rapprocher également du transporteur au besoin.
Important
- Le traitement définitif de votre demande pourra uniquement être effectué à la conclusion de l'enquête.
- Sans photos, l’ouverture de l’enquête peut être retardée.
- En cas d'anomalie de livraison confirmée, seul un remboursement du contenu du colis pourra être proposé.